9oko গোপনীয়তা নীতি

আমরা কারা

9oko বাংলাদেশে পরিচালনার জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং নিয়ন্ত্রিত একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা লক্ষ লক্ষ খেলোয়াড়ের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করি এবং bKash, Nagad ও Rocket এর মতো বিশ্বস্ত স্থানীয় পদ্ধতির মাধ্যমে পেমেন্ট প্রক্রিয়া করি। আপনার গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা আমাদের কাজের মূল ভিত্তি। এই গোপনীয়তা নীতি বর্ণনা করে যে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, এটি কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সম্পর্কে আপনার অধিকার কী।

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন তথ্য

যখন আপনি 9oko অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমরা আপনার সম্পূর্ণ নাম, ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর, জন্মতারিখ এবং নির্বাচিত ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড সংগ্রহ করি। আমরা নিয়ন্ত্রক যাচাইকরণের জন্য আপনার দেশ, শহর এবং আবাসিক ঠিকানাও সংগ্রহ করি। এটি স্থানীয় গেমিং নিয়মকানুন এবং অর্থ পাচার বিরোধী নিয়ম মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয়।

পরিচয় যাচাইকরণ নথি

আপনার প্রথম উত্তোলনের আগে, 9oko পরিচয় যাচাইকরণের প্রয়োজন (KYC — আপনার গ্রাহক চিনুন)। আপনি একটি বৈধ সরকার-অনুমোদিত ID আপলোড করেন: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। আমাদের সিস্টেম এই নথিগুলি স্ক্যান করে আপনার আইনি পরিচয় এবং বয়স (১৮+) নিশ্চিত করে। আমরা যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময়ের চেয়ে বেশি সময় স্ক্যান সংরক্ষণ করি না।

পেমেন্ট ও আর্থিক তথ্য

যখন আপনি জমা দেন বা উত্তোলন করেন, আমরা লেনদেনের বিবরণ সংগ্রহ করি: আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিয়েছেন (bKash অ্যাকাউন্ট, Nagad নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট), পরিমাণ, তারিখ এবং রেফারেন্স কোড। আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারীও এই রেকর্ড রাখে। আমরা সরাসরি সম্পূর্ণ ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর বা bKash PIN সংরক্ষণ করি না — পেমেন্ট গেটওয়ে এটি নিরাপদে পরিচালনা করে।

গেমিং ও আচরণগত ডেটা

9oko আপনার ইন-গেম কার্যকলাপ ট্র্যাক করে: আপনি কোন গেম খেলেন, বেটের পরিমাণ, জয়/ক্ষতির রেকর্ড, সেশনের সময়কাল এবং টাইমস্ট্যাম্প। আমরা আপনার লগইন প্রচেষ্টা, ডিভাইসের বিবরণ (ফোনের মডেল, OS সংস্করণ), IP ঠিকানা এবং ব্রাউজারের ধরনও লগ করি। এই ডেটা জালিয়াতি সনাক্ত করতে, নাবালক অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করতে এবং দায়িত্বশীল গেমিং নিয়ম মেনে চলতে সাহায্য করে।

যোগাযোগ রেকর্ড

যদি আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে 9oko সাপোর্টে যোগাযোগ করেন, আমরা সেই কথোপকথন এবং যেকোনো সংযুক্তি রাখি। এই রেকর্ডগুলি আমাদের আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে এবং আমাদের সেবা উন্নত করতে সাহায্য করে। সাপোর্ট চ্যাটগুলি জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং বিরোধ সমাধানের জন্য পর্যবেক্ষণ করা যেতে পারে।

আমরা আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার করি

মূল সেবা সরবরাহ

9oko আপনার ডেটা ব্যবহার করে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করে: আপনার লগইন প্রক্রিয়া করে, আপনার বেট রেকর্ড করে, জয়ের পরিমাণ গণনা করে এবং জমা ও উত্তোলন সম্পাদন করে। এই ডেটা ছাড়া, আমরা গেমিং বা পেমেন্ট সেবা প্রদান করতে পারি না।

সম্মতি ও নিয়মকানুন

বাংলাদেশের গেমিং আইন এবং আন্তর্জাতিক অর্থ পাচার বিরোধী (AML) মান আমাদের আপনার পরিচয় যাচাই করতে, বড় লেনদেন পর্যবেক্ষণ করতে এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত করতে প্রয়োজন। আমরা এই আইনি দায়িত্ব মেনে চলতে আপনার ডেটা ব্যবহার করি। এটি না করলে 9oko তার পরিচালনা লাইসেন্স হারাতে পারে।

জালিয়াতি ও নিরাপত্তা প্রতিরোধ

9oko আপনার লগইন প্যাটার্ন, ডিভাইস তথ্য এবং বেটিং আচরণ বিশ্লেষণ করে জালিয়াতির অ্যাকাউন্ট বা অননুমোদিত অ্যাক্সেস শনাক্ত করে। আপনার অ্যাকাউন্ট সন্দেহজনক মনে হলে আমরা আপনাকে রক্ষা করতে এটি অস্থায়ীভাবে লক করতে পারি। আমরা অ্যাকাউন্ট চাষাবাদ এবং বোনাস অপব্যবহার প্রতিরোধ করতে খেলোয়াড়ের ডেটাও যাচাই করি।

দায়িত্বশীল খেলা

আমরা দায়িত্বশীল খেলার সীমা প্রয়োগ করতে আপনার মোট খরচ এবং সেশন সময় ট্র্যাক করি। যদি আপনি ৳৫,০০০ দৈনিক ডিপোজিট ক্যাপ সেট করেন, আমাদের সিস্টেম এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করে। আমরা এই ডেটা ব্যবহার করে উচ্চ ঝুঁকির খেলোয়াড়দের চিহ্নিত করি এবং বেটিং প্যাটার্ন সমস্যামূলক জুয়া খেলার ইঙ্গিত দিলে সহায়তা বার্তা পাঠাই।

বিপণন ও যোগাযোগ

আপনার সম্মতি থাকলে, 9oko আপনাকে নতুন গেম, বোনাস এবং আপডেটের বিষয়ে প্রচারমূলক ইমেল বা SMS পাঠায়। আপনি যেকোনো সময় ইমেলের "আনসাবস্ক্রাইব" লিঙ্কে ক্লিক করে অথবা SMS থেকে বেরিয়ে যেতে "STOP" টেক্সট করে অপ্ট আউট করতে পারেন। আমরা বিপণনের জন্য আপনার ইমেল বা ফোন নম্বর তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

আমরা কখন আপনার তথ্য শেয়ার করি

পেমেন্ট প্রসেসর

আপনার bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার প্রক্রিয়া করতে, আমরা আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি এবং লেনদেনের পরিমাণ সেই প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার করি। তারা চুক্তিগতভাবে আপনার ডেটা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য ব্যবহার করতে বাধ্য।

গেম প্রদানকারী

যখন আপনি 9oko-তে কোনো CQ9, KA Gaming বা Evolution গেম খেলেন, আপনার গেম সেশন ডেটা সেই গেম প্রদানকারীর সার্ভারের সাথে শেয়ার করা হয়। এতে আপনার ব্যবহারকারী নাম, গেম ID এবং বেট ইতিহাস অন্তর্ভুক্ত। প্রতিটি প্রদানকারীর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে; আমরা আপনাকে তাদের পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।

নিয়ন্ত্রক ও আইন প্রয়োগকারী

যদি বাংলাদেশ গেমিং কর্তৃপক্ষ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থা আপনার ডেটা অনুরোধ করে, 9oko আইনগতভাবে এটি প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারে। আমরা বৈধ সরকারি অনুরোধ মেনে চলি, যদিও আইনগতভাবে অনুমত থাকলে আমরা আপনাকে অবহিত করব।

সেবা বিক্রেতা

9oko ইমেল ডেলিভারি, ক্লাউড হোস্টিং, ডেটা বিশ্লেষণ এবং গ্রাহক সহায়তা সরঞ্জামের জন্য তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতা ব্যবহার করে। এই বিক্রেতারা ডেটা প্রসেসিং চুক্তিতে স্বাক্ষর করে এবং তাদের নিজস্ব উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা ব্যবহার করতে নিষিদ্ধ। তারা শুধুমাত্র তাদের কাজ সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটায় অ্যাক্সেস করে।

বিপণনকারীদের কাছে বিক্রয় নেই

9oko বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা অন্যান্য বিপণন সংস্থার কাছে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি, ভাড়া বা শেয়ার করে না। আপনার তথ্য শুধুমাত্র 9oko বা আমাদের বিশ্বস্ত সেবা প্রদানকারীদের সাথে থাকে।

ডেটা নিরাপত্তা ও সংরক্ষণ

এনক্রিপশন ও ফায়ারওয়াল

9oko ট্রানজিটে ডেটা রক্ষা করতে শিল্প-মানের SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন, পেমেন্ট তথ্য এবং ব্যক্তিগত বিবরণ সুরক্ষিত HTTPS চ্যানেলের মাধ্যমে প্রেরণ করা হয়। আমাদের সার্ভার ফায়ারওয়াল এবং বহু-স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা দ্বারা সুরক্ষিত।

ডেটা সেন্টার অবস্থান

9oko-এর মূল ডেটা সেন্টার আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলা সুরক্ষিত সুবিধায় অবস্থিত। ব্যাকআপ সার্ভার ভৌগোলিকভাবে আলাদা অবস্থানে রক্ষণাবেক্ষণ করা হয় দুর্যোগের কারণে ডেটা হারানো প্রতিরোধ করতে।

অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

শুধুমাত্র অনুমোদিত 9oko কর্মীরা আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে এবং অ্যাক্সেস লগ করা হয়। কর্মীরা ডেটা গোপনীয়তার বিষয়ে প্রশিক্ষিত এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে স্বাক্ষর করে। আমরা দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং অনুপ্রবেশ পরীক্ষা পরিচালনা করি।

আমরা কী গ্যারান্টি দিতে পারি না

কোনো অনলাইন সিস্টেম ১০০% সুরক্ষিত নয়। যদিও আমরা ব্যাপক সতর্কতা নিই, ডেটা লঙ্ঘন বৈশ্বিক ঝুঁকি। কোনো লঙ্ঘন ঘটলে, 9oko ৭২ ঘন্টার মধ্যে প্রভাবিত খেলোয়াড়দের অবহিত করবে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় নির্দেশনা প্রদান করবে।

আপনার ডেটা অধিকার ও পছন্দ

অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি 9oko যে সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটা রাখে তার একটি অনুলিপি অনুরোধ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে লগইন করে আপনার তথ্য ডাউনলোড করুন অথবা [email protected]এ ইমেল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে এটি প্রদান করব।

সংশোধনের অধিকার

আপনার নাম, ইমেইল বা ঠিকানা ভুল থাকলে সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে আপডেট করতে পারবেন। পরিচয় দলিল বা পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যেকোনো ত্রুটি দ্রুত সংশোধন করি।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অধিকার

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংযুক্ত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে 9oko আইনি, ট্যাক্স এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য নির্দিষ্ট রেকর্ড ৭ বছর পর্যন্ত রাখতে পারে। আমরা যা মুছতে পারি তা সাথে সাথে মুছে দেব এবং ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করব।

সাবস্ক্রিপশন বন্ধ করার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে মার্কেটিং ইমেইল, এসএমএস এবং বিজ্ঞপ্তি থেকে সাবস্ক্রিপশন বন্ধ করতে পারবেন। এটি পেমেন্ট রসিদ বা নিরাপত্তা সতর্কতার মতো প্রয়োজনীয় বার্তায় প্রভাব ফেলবে না, যা আইনি কারণে পাঠাতে হবে।

আমরা আপনার ডেটা কতদিন রাখি

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: ডেটা আপনার অ্যাকাউন্টের সময়কাল এবং বন্ধের পর ৩ বছর অডিটের জন্য রাখা হয়।
• পরিচয় দলিল: AML সম্মতির জন্য ৭ বছর রাখা হয়, তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
• লেনদেনের রেকর্ড: বাংলাদেশের ট্যাক্স এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য ৭ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• গেম ইতিহাস: বিরোধ নিষ্পত্তি এবং দায়িত্বশীল গেমিং ট্র্যাকিংয়ের জন্য ৫ বছর রাখা হয়।
• সাপোর্ট চ্যাট: ৩ বছর রাখা হয়; যেকোনো সময় আপনার কথোপকথন মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
• ডিভাইস ও আইপি লগ: জালিয়াতি সনাক্তকরণের জন্য ১ বছর সংরক্ষণ করা হয়, তারপর নাম প্রকাশ না করে সংরক্ষণ করা হয়।

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমরা কুকিজ কী জন্য ব্যবহার করি

9oko সেশন কুকিজ ব্যবহার করে আপনাকে লগইন রাখতে, আপনার পছন্দ (প্রিয় গেম, ভাষা) মনে রাখতে এবং আপনি সাইটটি কীভাবে ব্যবহার করেন তা বিশ্লেষণ করতে। প্ল্যাটফর্ম কাজ করার জন্য এগুলি প্রয়োজনীয়।

বিশ্লেষণ এবং ট্র্যাকিং

আমরা Google Analytics ব্যবহার করি ট্রাফিক প্যাটার্ন এবং ব্যবহারকারীর আচরণ বুঝতে, যা 9oko অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে। এই কুকিজ আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে চিহ্নিত করে না কিন্তু সামগ্রিক প্রবণতা ট্র্যাক করে।

আপনার কুকি পছন্দ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে অপরিহার্য নয় এমন কুকিজ অক্ষম করতে পারবেন। তবে সেশন কুকিজ 9oko কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয়। সেগুলি অক্ষম করলে আপনি লগ আউট হয়ে যাবেন। অপরিহার্য কুকিজ আপনার ব্রাউজার গোপনীয়তা সেটিংস নির্বিশেষে সক্রিয় থাকবে।

১৮ বছরের নিচে বয়সীদের জন্য সুরক্ষা

9oko কঠোরভাবে ১৮ বছর এবং তার বেশি বয়সের খেলোয়াড়দের জন্য। আমরা জেনে শুনে ১৮ বছরের নিচে কাউকে থেকে ডেটা সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি ১৮+। KYC যাচাইকরণের সময় আমরা আপনার সরকারি আইডির বিরুদ্ধে আপনার বয়স যাচাই করি। আমরা যদি দেখি যে একটি অ্যাকাউন্ট নাবালকের, আমরা সাথে সাথে এটি সাস্পেন্ড করি এবং যেকোনো ডিপোজিট ফেরত দেই। আপনি যদি ১৮ বছরের নিচে বয়স হন এবং মনে করেন আপনার একটি অ্যাকাউন্ট আছে, সাথে সাথে [email protected] এ যোগাযোগ করুন।

এই নীতিতে পরিবর্তন

9oko এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে আইনি পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তি বা উন্নত অনুশীলন প্রতিফলিত করতে। আমরা প্রধান পরিবর্তন সম্পর্কে ইমেইল বা ইন-অ্যাপ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে ঘোষণা করব। আপডেটের পর 9oko ব্যবহার অব্যাহত রাখার অর্থ আপনি নতুন শর্তে সম্মত হয়েছেন। এই পৃষ্ঠার নিচে "শেষ আপডেটেড" তারিখ রয়েছে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন